В Мариуполе начал работу колл-центр

Опубликовано 14 Май 2016

Мариуполь_Колл-центр 102 14.05 5Диспетчеры колл-центра сегодня впервые принимают звонки от жителей сразу 3 городов Донецкой области — Краматорска, Славянска и Мариуполя. Именно в этих населенных пунктах в течение мая выйдут на улицы патрульные полицейские.

Открыл современный колл-центр заместитель начальника ГУНП в Донецкой области Виталий Невгад.

- От обычной работы операторов «102» он отличается тем, что здесь собирается и обрабатывается вся информация сразу из трех городов Донецкой области, которая мгновенно передается как в дежурную часть, так и имеющимся нарядам полиции. Кроме того, она отображается и на планшетах патрульных полицейских. Это позволяет в кратчайшие сроки скоординировать наряд к месту происшествия и сократить время между вызовом и прибытием правоохранителей, — отметил Виталий Викторович.

«Добрый день! Оператор 102 — полиция Донетчины», — начинает разговор с заявителем старший статистик Ирина Кривченкова. Она на общих условиях прошла тщательный конкурсный отбор и сегодня прилагает усилия, чтобы жители своевременно получили качественную правовую помощь. Девушка признается, что в ее работе важную роль играют психологические навыки, ведь, как правило, человек, который звонит, попал в беду.

- Часто люди, которые звонят, находятся под действием эмоций и не могут четко передать информацию. Наша задача — их успокоить и донести, что от полученной информации зависит оперативность реагирования на вызов, — рассказывает Ирина.

Есть в колл-центре и оператор со знанием иностранного языка, на случай, если в помощи нуждается гражданин другого государства, который по разным причинам находится на территории Донецкой области.

Напомним, что в условиях реформирования Нацполиции создано новое подразделение — отдел службы «102». Пока продолжаются ремонтные работы в помещении областного главка полиции, где будет базироваться общеобластной колл-центр «102», он временно находится по адресу ул.Макара Мазая, 16.

Похожие сообщения